Terceirize seu suporte de TI e ganhe tranquilidade para investir tempo na estratégia da sua empresa.
O que é?
O Solo IT Care é muito mais do que um suporte técnico convencional. É uma solução que oferece suporte diferenciado e personalizado, respaldado por profissionais altamente certificados junto a fabricantes renomados do mercado tecnológico. Com foco em proporcionar um suporte completo e produtivo, o Solo IT Care é o parceiro perfeito para impulsionar o crescimento da sua empresa.
Vantagens exclusivas de ter a Solo Network como seu suporte técnico
Redução de Custos e Atendimento Garantido
Mantenha a tranquilidade de saber que seu atendimento está dentro do SLA acordado, sem preocupações com custos extras de pessoal.
Garantia de Continuidade em Qualquer Cenário
Mesmo em casos de turnover da equipe de TI, a Solo Network garante a continuidade dos serviços, mantendo seu ambiente operando sem interrupções.
Expertise Técnica de Alta Categoria
Nossos profissionais possuem os mais altos níveis de certificação, proporcionando atendimento técnico especializado e resolução eficaz de problemas.
Ambiente Aprimorado e Downtime Reduzido
Conte com nosso suporte para evoluir seu ambiente e minimizar o tempo de inatividade dos serviços prestados pela TI.
Consultoria Estratégica e Tomada de Decisão
Além do suporte técnico, oferecemos consultoria que auxilia nas decisões cruciais para o sucesso da sua empresa.
Atendimento Preventivo e Projetos Utilizando Saldo de Horas
Previna problemas antes que eles aconteçam e utilize nosso saldo de horas para projetos que impulsionem seu crescimento.
Somos certificados pelos principais fabricantes de TI, conheça nossas certificações
Não atendemos a revendas por este canal.
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Salvador – BA
(71) 4062-7479
Conte com nosso suporte para produtos como Windows Server, Microsoft Exchange Server, Intune, Microsoft System Center, Configuration Manager, Data Protection Manager, Remote Desktop Services e Virtualização com Hyper-V.
Por que escolher o Solo IT Care?
O Solo IT Care é a solução completa que transcende o suporte técnico convencional. É a combinação da resolução de problemas com gestão eficaz de tecnologia para seu negócio. O Solo IT Care se baseia em 5 pilares:
Gestão de incidentes eficiente
Conte com nossa plataforma exclusiva para fazer a gestão de chamados. Nela, o contratante poderá abrir e acompanhar chamados em todo seu ciclo de vida.
- Gestão de incidentes por meio do portal e telefone;
- Atendimento de incidentes nos níveis I, II e III;
- Abertura e acompanhamento fim a fim para incidentes;
- Execução de mudanças planejadas;
- Aberturas de chamados baseadas em regras de monitoramento.
Gestão de incidentes eficiente
O SAM é um processo que permite o gerenciamento dos softwares e hardwares do ambiente do cliente, possibilitando visualizar pontos-chave como:
- Inventário anual do software instalado;
- Localização das licenças existentes;
- Organização e análise dos resultados do software;
- Informações de inventário e licença;
- Verificação de licenças adicionais e qual licenciamento mais adequado às necessidades;
- Localização central para armazenar a mídia original, documentos e faturas de licenciamento;
- Gerenciamento contínuo de ativos de software em vigor.
Monitoramento Unificado
Conte com nossa infraestrutura de monitoramento de ativos dos clientes, utilizando a ferramenta Site24x7.
O serviço de monitoramento visa maximizar a disponibilidade do ambiente com SLAs de 8×5 ou 24×7, fornecendo uma solução abrangente que possibilita coletar, analisar e agir proativamente em casos de alertas ou solicitações no seu ambiente.
Monitoramento apenas para recursos IaaS, incluso apenas nos pacotes Advanced e Premium.
Roadmap de Evolução
O Roadmap de Evolução tem como objetivo manter seu ambiente atualizado de forma que os níveis de segurança recomendados pelo fabricante sejam atendidos.
Também permite ao cliente otimizar o ambiente contando com o saldo de horas para consultoria e entrega de pequenos projetos.
- Atendimentos reativos e preventivos por meio de acesso remoto;
- Execução de projetos para produtos suportados pelo contrato, descritos no tópico “Ambientes Suportados”.
Reuniões Estratégicas
Reuniões trimestrais para esclarecimento do estado do ambiente monitorado e relatórios mensais com foco nos seguintes pontos:
- Disponibilidade dos serviços;
- Incidentes de recursos monitorados.
Oferecemos um escopo de entrega completo para o Intune, garantindo a configuração ideal para seus dispositivos.
Pacote de serviços
| IT Help | IT Care Advanced | IT Care Premium | ||
|---|---|---|---|---|
| Quantidade de horas de atendimento mensal | 10 horas | 20 horas | 40 horas | |
| Capacitação no portal de chamados | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Gestão de Incidentes | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Roadmap de evolução | ✖️ | ✅ | ✅ | |
| Reuniões de otimização | ✖️ | ✖️ | ✅ | |
| Horário de Atendimento a incidentes 9×5 das 8h30 às 18h30 | ✅ | ✖️ | ✖️ | |
| Horário de Atendimento a incidentes 24×7 | ✖️ | ✅ | ✅ | |
| 1 Atendimentos reativos | ✅ | ✅ | ✅ | |
| 2 Atendimentos preventivos | ✖️ | ✖️ | ✅ | |
| Identificação de melhorias no ambiente | ✖️ | ✅ | ✅ | |
| Execução de projetos para produtos suportados pelo contrato | ✖️ | ✖️ | ✅ | |
| Monitoramento | ✖️ | até 50 dispositivos | até 100 dispositivos | |
| 3 Suporte Microsoft Premier | Consulte seu Gerente de Contas | |||
1 Atendimento remoto utilizando Team Viewer ou ferramenta disponibilizada pelo cliente
2 Necessário ferramenta de monitoramento para serem realizadas de forma preventiva
3 Contratação a parte do recurso como Add-on de contrato
